最近几天有一则新闻，让人有似曾相识的感觉。丝芙兰因涉嫌种族歧视，关店一天培训，这不是跟去年的星巴克同样的操作吗？
2018年4月12日星期四，一段美国费城警方在星巴克带走两名黑人的视频在网上迅速传播。而叫来警方的正是星巴克经理，因为两个黑人坐在那里什么也不点（实际上是在等朋友）。
这段视频在网民中引起了极大的激愤。网民为此创建微博的话题，显示了网民的愤怒态度，并急切地要求星巴克回复，世界媒体都竞相报道，成为绝对的周末热点。
星巴克的危机公关历程回顾：
Step1： 4月14日，周日。星巴克的社交媒体账号发布了简短的道歉信，原文如下：
大意翻译：对于被逮捕的两位和关注此事的星巴克顾客深表抱歉（表达抱歉）。星巴克将会认真处理和正视此次事件（表明态度），我们将会重新审视我们的规章制度，保证此类情况用不发生（承诺绝不再犯）
从成文上来说，其实这则道歉没什么毛病，有态度，有反思。然而还是遭到了网友的普遍攻击。
网友认为过于套路和官方，简短得过于轻描淡写，没有处理意见，一切都轻松的像是在告诉网友，我们知道了，在调查了，别说了。
既然道歉不好使，再来一招，CEO出面
Step2: 4月15日，星巴克CEO———在官网写出了一封道歉信，紧接着星巴克自媒体账号也转发出来，信截图如下：
没截取全部内容，大概翻译和提炼为:
1、首先向两名被捕男子表达深切歉意；
2、我们将会整改，预防类似事件再次发生
3、星巴克坚决反对种族歧视；
在信中，CEO也提到了，此时， 已经在费城与顾客、合作伙伴、进行交谈。
然而，诚如上面所提到，这个几百上千字的长信也不能抚平激愤的网友情绪，因为事态发展其实已经不受控了，种族歧视在全球范围内（尤其美国）真的是一个天大的问题。
线上，线下的各种抵制星巴克的活动持续火热展开，抗议者纷纷来到涉事星巴克店面，要求解雇报警的经理，讨个说法。而这段线下的抗议也被传播到网络上
Step3：4月16日的《早安美国》节目，星巴克 CEO 接受连线，大意：1、非常抱歉；2、负全责，尤其自己有不可推卸的责任；3、检讨，事件本不应该发展成这样的；4、希望见到两位“gentlemen”；5、要对员工进行培训，绝不再犯！
不得不说，这时候就凸显了大公司的厉害之处，此次CEO出面道歉着装得体、不打官腔，不推脱责任；诚恳和歉意写在脸上（表情管理得好）。
Step4： 4月17日，周二，CEO 再次接受CNN采访，当然还是表现诚挚道歉。然后宣布了一项以很多钱为代价，但是在众多危机公关专家看来很厉害的决定，在5.29半天时间内关闭全美中的8000家门店进行员工反种族歧视培训。并且，他强调这只是整改和规范的第一步，此后，他们将与前司法部长，全国有色人种协进会，反歧视诽谤联盟等合作。
不得不说，此举才是真正触动到所有消费者的闪光点，既展现了魄力与担当，又有话题点，还真实解决问题。据悉，这个决定涉及到 8000 家门店、17.5 万名雇员，停业带来的损失预计将达到 1670 万美元。
最后：此次丝芙兰此次犯了和星巴克同样的错误，不知道是不是因为看到星巴克顺利处理了种族歧视危机，所以也进行关店培训。最后小编插一句，种族歧视的现象在国外比较严重，为何企业不在一开始就对店员进行培训？难道一定等事情发生才来解决问题吗？希望丝芙兰重视此次事件。
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