淘宝七天无理由退货规则是怎么样的(京东七天无理由退换货规则)

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七天无理由退货规则

(一)一般

买家需在签收商品之日起7天内向商家提出退换货。七天内,但因质量问题或发错、丢件等导致退换货,运费险就由卖家承担。

(二)

卖家应对自行填写的收货地址不合法,导致卖家无法收到产品,运费险由卖家承担。

(三) 除非卖家检查到货地点存在有效的拆包、变更、影响、追回等过程中的运费责任,导致卖家无法收到产品,运费险由卖家承担。

七天无理由退货规则

(一)买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

(二)七天无理由退货的商品,买家仅退回指定商品及运费。

(三)如果商品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。

(四)如果因个人原因导致退换货,运费由买家承担。

(五)如果因质量问题导致退换货,运费由买家承担。

(六)因个人原因导致的退换货,由买家承担。

(七)如果买家因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,卖家有理由拒绝退款的,买家可要求买家退回商品,来回运费需买家承担。

(八)如果买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起七天内未有异议但并未退款的,买家有权自收到商品之日起七天内,根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货。

(九)如果买家因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。

(十)如果买家非自然原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。

(九)如果买家收到商品后,超过七天未联系卖家或淘宝客服处理退换货需求,商家有权不予处理。

(十二)如果买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起七天内未有异议但并未退款的,淘宝介入后有权对买家进行退款。

(十三)买家根据卖家要求(包括但不限于:未收到货、拒绝退款、要求淘宝介入或举证、商品质量问题等),按照卖家提供的退货地址进行无理由退货,但商品退回产生的运费由买家承担。

(十四)如果买家与卖家另行约定时间内仍无法完成退换货或商品质量问题的,买家应当先行退货,运费由买家承担。

(十五)淘宝卖家向买家提供商品破损、破损或存在污渍、破损、商品存在不完好、商品存在不完好等情况,交易支持退货退款,运费由卖家承担。

(十五)如果买家在7天以内发现商品与描述不符,需要换货的,需要卖家承担寄回商品的快递费用。

(十五)如果卖家作出的是换货、维修、维修的过程中产生的邮费,如果卖家提供的是换货,则需要卖家承担商品的换货费用。

(十五)如果卖家提供的是非原包装或实说明,需要卖家承担生产售后费用。

(十六)如果买家没有收到货,需要商家承担发货运费。

(十七)如果卖家提供的是平邮和EMS发货的物品,发货运费需要买家承担往返运费,则需要买家承担退回邮费。

(十七)如果买家在7天以内的退货物流信息显示收到商品有破损或残缺、破损、商品存在不完好的,交易支持退款。

(十八)如果买家在7天以内的换货或因质量问题要求换货,保险公司不承担寄回商品的邮费。

(十七)如果买家提出了换货,需要卖家承担商品的换货费用。

如果卖家作出的是换货,或者换货过程中产生的邮费,无论商品是否完好,如果买家有退回邮费,可以收取运费。一般来说,如果卖家没有把货物寄给买家的话,买家退回的邮费都是需要买家承担的,如果不是卖家要承担邮费的话,建议买家不要寄回商品。

(十七)如果因商品不能正常发出,卖家将无法获得退换货。

(十七)如果买家存在欺诈、套现、虚假交易等情况,卖家有权不支持到“退货退款”,并按照“退款”处理。

(十七)淘宝买家存在欺诈行为,卖家欺诈到货,钱款无法履行补偿的,淘宝网不支持退款。

淘宝网有权根据实际情况对交易的采取四项或多项赔付:

1、先行赔付

指买家收到货不满意时发起的维权申请。

淘宝有权根据实际情况从交易类型、交易纠纷、投诉数、投诉情况、违规程度等几个维度进行判断,判定是否为欺诈发货。

2、违规处理

淘宝网对会员的行为进行处理,无法保证投诉的准确性。

淘宝网对会员进行处理的处理不满意的,可以要求卖家赔偿责任,若淘宝判定为欺诈发货,则该投诉成立,淘宝网将进行关闭处理。

3、交易问题

淘宝对交易的责任有规定,买卖双方协商一致后,卖家可以不付款,交易将由平台介入处理,淘宝卖家无法履行的,交易将由买卖双方进行协调并承担因此产生的风险。

因此,淘宝网也会对买卖双方进行协调,达成协商一致。